为“特殊客户群体”提供上门服务,不仅是一种客户体验,更是把“感动服务”传递到客户心里。邮储银行淳安县支行积极履行社会责任,营造良好金融环境,推进营业网点对客户的“感动服务”落地执行,不断提升人民群众金融服务获得感和满意度。
自2020年起,淳安县支行承办了县政府低保户代发补助业务,其中一些特殊业务必须客户本人到柜面办理,但这些客户大多为老年人、行动不便的残障人士、病患以及其他无法自行前往银行的特殊人群。为了满足客户需求,支行成立了上门服务团队,团队成员经过严格的培训,具备专业的金融知识和良好的服务意识,不仅能够处理日常的银行业务,还具备一定的急救知识和沟通技巧。根据客户的需求,及时做好上门核实和业务办理,讲解业务的同时做好防诈骗宣传,提高客户对资金安全意识,为客户及家属开通绿色通道。
三年来,淳安县支行上门服务团队共计为客户提供上门服务372次,得到社会各界的广泛认可和赞扬,不少特殊人群的家庭表示,这项举措大大方便了他们的生活,此项工作也为淳安县支行在当地老百姓的心中亮出了一张闪亮的名片。
2023年淳安县支行将把总行提出的“一规范、一标准、一演练、一提升”服务理念落实到日常工作中,推出更多特色的服务感动举措,提供金融服务或非金融增值服务,让客户获得超预期服务体验。
